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Key Account Management Course
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33 hours
Estimated learning time
About the Course
Description
COURSE DELIVERY IS IN SPANISH: Certificates can start/end at any time within a 6-month range. Please contact Tecmilenio if you need a different Start Date.
In this Key Account Management course, you will learn about key account management, selection and development of key relationships, profitability analysis, creation of KAM plans and processes, and the characteristics and performance of a KAM executive.
En este curso Key Account Management, aprenderás sobre la administración de cuentas clave, selección y desarrollo de relaciones clave, análisis de rentabilidad, elaboración de planes y procesos de KAM, y las características y desempeño de un ejecutivo de KAM.
Topics
- 1. Introducción a la administración de cuentas clave (KAM) 2. El rol de la administración de cuentas clave (Key Account Management) 3. Selección y categorización de las cuentas clave 4. Relación con cuentas clave 5. Desarrollando relaciones clave 6. Perspectiva del cliente 7. ¿La cuenta es rentable? 8. Analizando una cuenta clave 9. Plan de una cuenta clave 10. Procesos de la administración de cuentas clave 11. ¿Cómo debe ser un ejecutivo de la KAM? 12. Retribución y desempeño en la KAM 13. Organización de la KAM 14. Transición a la administración de cuentas clave
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Academic Excellence
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Hone Important Skills
Total Upgrade
Such as Desarrolla estrategias a través de las técnicas necesarias, para administrar y desarrollar eficientemente la relación con los clientes clave de la empresa.
Outcomes
El aprendedor podrá:
• Identificar y comprender las razones por las que una cuenta es considerada clave dentro de la organización.
• Entender cómo adoptar la perspectiva del cliente para mejorar la satisfacción y fomentar la fidelización.
• Implementar herramientas y estrategias de gestión efectiva que maximicen tanto la rentabilidad como la lealtad a largo plazo de las cuentas clave.
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